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車主小故事:
一個
月黑風高(月黑就看不到了啊!)的夜晚,我開著心愛的車子小紫在街上散步著,突然有隻小狗沒等綠燈就強行要過馬路害我被驚到花容失色,但我還是處變不驚的趕快踩煞車,結果怪事發生了,聽到一聲怪叫,還以為不小心把那隻小狗狗壓傷了,正想停車下去關心一下傷患時,居然看到它微笑著看著我走到人行道了,自從那次起每當我踩剎車時就會有異常的聲音出現,時好時壞的狀況就這樣持續幾天,每天都帶著不安(小狗狗啊!沒壓到你不用一直跟著我啊!)的臉到公司上班。公司男同事看到我的不安,關心的詢問,我就先向同事求救,經由同事外行但是專業的判斷,斷定可能是引擎蓋
下的某處出了小毛病,也擔心我小女子不懂會受騙,所以介紹了一家他說不錯的專業保養廠
(信X底盤工程保養廠)做檢查維修沒想到這也是我與男友這陣子小小惡夢的開始。
經由
同事熱心的幫忙,與保養場約好時間,小女子不敢一人深入男人的地盤,所以派男友將我的愛車開去(信X)做檢查,(信X)師傅檢查後說有怪聲的原因是"引擎腳斷掉了"必需做更換,真的和公司(外行專業的)同事說的一樣,事後想想會不會是仙人跳啊!(抱歉了~同事),當時對他的專業不敢有任何懷疑,忍著要將小朋友(常圍著地球儀玩的那幾個)送出去的痛,答應著專家的建議,換新的引擊腳。看他將引擎蓋打開後,我的愛車就一覽無遺任他宰割。想到平時這麼的呵護愛車,心中的不捨,讓我心理偷偷的掉淚。總算蓋上引擎蓋,小紫脫離痛苦了,懸吊的心情鬆了一口氣,也開心的將小紫開回家去。
回家
的路上,沒想到靈異事件就接著來了,煞車的怪叫聲是沒了,但,先是[時速表的指針很利害的晃動]。停下來車子重新發動,切D檔時,車子卻是靜止不動的,踩了油門卻只轟轟作響,原以為是自己打成N檔,但低頭一看,是D檔沒錯呀,試了幾次才發現居然要先將檔打成二檔再打回D檔,車子才會向前走。哇!My God~!這是什麼跟什麼啊!情急下我立刻打電話給同事,也請同事幫我向(信X)保養廠說明車子整修後的情況。也殷切的表達出期望能再次專業的伸出援手幫我把小紫的問題解決。因為隔天我急需用車,所以就請他跟保養廠約後天的時間。
事隔
一天後,我又派男友在我約定的時間把愛車開去(信X)保養廠做檢修,回來後看到男友一臉的委屈,聽男友說明檢修的情況後,讓原本溫柔可人的小女子,我,十分生氣。男友說:「把車子開去的時候,保養場的技師板著臉表現出一副”以聲制人”的態度,口氣有點不耐煩,用超過標準分貝的音量責怪我,說昨天等了一天,等我們回廠檢修,我們卻沒出現,害他們白等了。(OS:我們明明就有說昨天很忙,沒有時間過去,也約了後天,怎麼會說我們沒有通知)為了讓他心平氣和的對待小紫,男友也就低聲下氣的跟他解釋,也說明這兩天在用車時所遇到的狀況。師傅聽完後,不高興的表情表現在臉上,他跳上車檢查了一下,試完車後卻這樣回答我們:車子的排檔又沒有故障,你看,我排檔就好好的,是你們自己不會排檔,排檔的不漂亮才會
導致這種情形發生。男友還是不厭其煩的解說我們遇到的問題,師傅用更嚴肅的臉不情願的再檢查小紫,檢查過程中嘴裡還一直唸說都是你們不會開車,打檔的方式錯誤才會這樣。男友表示不接受他們檢查的結果時,他就更大聲嚷嚷,一副要撇清這問題。還怪我們造成他多一次檢查的困擾,一直強調說沒壞,叫要我們把車開回來。聽男友闡述這些過程,看著他的無辜受氣,這種感覺真的是超級不爽。一連幾天小紫也沒有變好,雖然可以開,但心中還是怕怕的。
趁假
日有空我把小紫開回去給我之前的保養廠檢查,師傅檢查後就跟我說,這是小問題,可能是因為之前保養廠(信X)在幫你更換東西時,後續收尾的動作沒有確實處理好,才會導致問題的出現。他說其實只要把"拉變速箱的緊度"微調一下,問題就解決了。看著他花了不到5分鐘的時間就弄好了,還殺秘西給我沒收一毛錢,還請了我們一杯茶。前後兩家保養廠的服務卻讓我深刻的感受到冷暖。
我花
錢做維修檢查的保養廠,幫我作了維修保養後,車子發生了問題卻將整個問題推到我們的身上,也不想辦法幫我解決,還一直責怪消費者,這樣的保養場,服務客戶的態度與誠信實在可議。小女子我是認為,今天當我們回去再次請他們檢查車況,就算是剛好車子出問題,需要換修任何的零件,好好的解說與顧客溝通,
要能將問題解決,要再花一些錢我也可以接受。可是這次(信X)他們的服務態度簡直就是差到極點,無法言喻。我就是不懂車子,所以才把車子交給你,(信X),一家自認專業保養廠,當然就是希望透過保養廠的專業,來幫我處理。但是一次給(信X)檢修的經驗,讓我覺得不但沒解決問題,對客戶(我)的態度居然這麼惡劣,還把問題怪在客戶(我)的身上,真是不爽到極點,還說什麼客戶至上~都是鬼扯!!